Eliminación de datos personales

User data deletion instructions · Última actualización: 5 de mayo de 2026

1. Tu derecho de supresión

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, art. 17) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD), tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que Imane Platform haya recopilado sobre ti. Este derecho se conoce comúnmente como «derecho al olvido».

2. Qué datos se eliminan

Cuando solicitas la eliminación, borramos:

• Datos de tu cuenta de usuario: nombre, email, contraseña hasheada, fecha de registro.
• Datos de tu organización: nombre comercial, sector, configuraciones de bot, base de conocimiento, integraciones conectadas.
• Conversaciones y leads capturados: histórico de mensajes intercambiados con el bot, datos de contacto recopilados (nombre, email, teléfono, etc.).
• Tokens OAuth de redes sociales conectadas: LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram, Google Calendar.
• Contenido generado: posts, planes editoriales, imágenes y vídeos creados por la plataforma.
• Logs y métricas de uso que puedan identificarte.

3. Qué se conserva (obligación legal)

Por imperativo legal mantenemos durante el plazo establecido por ley:

• Facturas y registros contables durante 6 años (Ley 58/2003, General Tributaria — art. 70).
• Datos vinculados a posibles obligaciones legales en curso (litigios, requerimientos de la AEAT, etc.) hasta su resolución.

Estos datos quedan bloqueados (no accesibles para uso comercial) hasta que prescriba la obligación, momento en el que se eliminan definitivamente.

4. Cómo solicitar la eliminación

Opción A · Auto-servicio desde tu cuenta

Si eres cliente activo y tienes acceso a tu cuenta:

1. Inicia sesión en imane.app/login
2. Ve a Ajustes de cuenta
3. Si eres propietaria de la organización, en la sección «Eliminar mi cuenta» puedes solicitar la baja inmediata. Esto cancela tu suscripción, programa la eliminación de todos tus datos en 30 días y te envía un email de confirmación.

Opción B · Por email

Si no puedes acceder a tu cuenta, fuiste invitado por otro usuario, o prefieres comunicarlo formalmente, envía un email a:

info@malaga-consulting.com

Indica en el asunto: «Solicitud de eliminación de datos».

En el cuerpo, incluye:

• Tu nombre y apellidos
• Email con el que te registraste (o nombre de la organización)
• Si has conectado redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, Telegram), indica cuál(es) para que revoquemos también los tokens OAuth en sus respectivas plataformas
• Una copia o número de tu DNI/NIE/pasaporte para verificar tu identidad (lo destruimos tras la verificación)

Opción C · Eliminación específica de datos de Facebook / Instagram

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram a Imane Platform y quieres revocar específicamente los datos vinculados a esa conexión, puedes hacerlo desde Facebook directamente sin enviar email:

1. Ve a facebook.com/settings → Apps and Websites
2. Busca «Imane» en la lista de aplicaciones conectadas.
3. Pulsa Quitar / Remove.
4. Marca la casilla «Eliminar todas las publicaciones, fotos y vídeos en Facebook asociadas a esta aplicación» si quieres también que Facebook elimine los posts publicados por Imane en tu nombre.

Esto revoca de inmediato los permisos OAuth en Facebook. Adicionalmente en nuestros servidores eliminaremos los tokens en un plazo máximo de 30 días desde tu solicitud.

5. Plazo de respuesta

• Confirmación de recepción: dentro de las 48 horas laborables.
• Eliminación efectiva: dentro de los 30 días naturales siguientes (RGPD art. 12.3).
• Confirmación final: te enviaremos un email confirmando la eliminación cuando se complete.

6. Casos especiales

Datos de terceros (clientes finales del bot)

Si eres un cliente final que interactuó con el bot de un negocio que usa Imane (por ejemplo, llamaste a una clínica y hablaste con su asistente virtual), tus datos están bajo la responsabilidad de ese negocio, no de Imane Platform. Para solicitar la eliminación, contacta directamente con el negocio. Si no consigues respuesta, escríbenos a info@malaga-consulting.com y mediaremos.

Reclamaciones

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en sedeagpd.gob.es o llamando al 901 100 099.

7. Contacto del Delegado de Protección de Datos

Para consultas relacionadas con privacidad, no urgentes:

• Email: info@malaga-consulting.com
• Dirección postal: More Solutions Malaga Consulting, S.L. — Solluve 1, 9E, 29010 Málaga, España.

Esta página cumple con los requisitos de instrucciones de eliminación de datos exigidos por las plataformas de redes sociales (Meta / Facebook / Instagram, LinkedIn, etc.) para apps que integran sus APIs.